Điều 1: Giới hạn trách nhiệm của Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát
Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát chỉ có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại tranh chấp liên quan đến trang thông tin điện tử đấu giá trực tuyến daugiatandaiphat.vn. Mọi khiếu nại, tranh chấp khác (bao gồm tranh chấp giữa người có tài sản đấu giá và trúng đấu giá tài sản) không thuộc trách nhiệm giải quyết của công ty.
Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát chỉ giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong trường hợp khách hàng đăng ký tài khoản đúng chính xác thông tin cá nhân lần đầu, trường hợp đã chỉnh sửa, thay đổi thông tin cá nhân hoặc thông tin đăng ký lần đầu không đúng định danh khách hàng, Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát không có trách nhiệm giải quyết.
Trong trường hợp khách hàng khiếu nại về cuộc đấu giá, khách hàng có trách nhiệm gửi đơn khiếu nại tới Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày cuộc đấu giá kết thúc. Mọi khiếu nại được gửi đến sau 03 ngày làm việc, Công ty Tân Đại Phát không có trách nhiệm giải quyết.
Điều 2: Quy trình giải quyết tranh chấp
Khi có tranh chấp, khiếu nại, khách hàng phải thông báo đến Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại Phát theo các phương thức sau đây:
Gửi phản hồi đến mail: daugiatdp@gmail.com;
Gọi điện đến số Hotline: 0932.631.336;
Gửi thư phản hồi/khiếu nại đến địa chỉ công ty: Tầng 4, số 229 Quang Trung, phường Quang Trung, quận Hà Đông, Hà Nội.
Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Công ty Đấu giá Hợp danh Tân Đại sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ các yêu cầu khiếu nại, tranh chấp, đồng thời xác nhận lại sự việc và thông báo lại cho khách hàng trong thời gian 05 (năm) ngày làm việc. Từ đó tìm ra hướng giải quyết phù hợp.
Điều 3: Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa trang đấu giá trực tuyến và khách hàng (nếu có) sẽ được giải quyết dựa trên tinh thần thiện chí giữa các bên và theo quy định của Bộ luật dân sự, Luật Đấu giá tài sản, Luật thương mại và các hợp đồng dịch vụ đấu giá tài sản, mua bán tài sản,.. Trong trường hợp các bên không thỏa thuận được, cơ quan giải quyết tranh chấp là Tòa án nhân dân có thẩm quyền.